必发365乐趣网投-南航机票退改打不通客服电话?试试这些办法!

为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,南航近期发布了相关客票特殊处理规定。但也有不少旅客反映在办理退改时遇到困难,比如人工客服一直无法接通、通过南航APP办理退票一直显示“审核中”等。对此,1月26日,南航发布了关于客票特殊处理的操作指引。

操作指引建议旅客首先要在航班起飞前取消座位,全渠道购买的境内客票可以在线通过南航微信小程序、微信公众号、APP和官网自助提交退改,也可以通过南方航空微信公众号、南航APP或致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)人工办理。

对于中国港澳台及国际客票,旅客在南航官网、APP、微信、95539购买的中国港澳台/国际客票可在南航办理退改,操作方法与境内机票相同。其他渠道购买的中国港澳台/国际客票可在南航办理非自愿变更,操作方法与上方境内机票相同,退票需联系原购票渠道办理。

南航也提醒,因当前客服话务量较大,致电咨询需要较长的排队等候时间。境内客票及在南航官网、APP、微信、95539购买的中国港澳台/国际客票可优先选择南航微信小程序、微信公众号、APP和官网自助办理退改,手机操作更便捷。同时,符合规定的客票在客票有效期内(未使用客票的有效期一般为出票日期起1年内)均可以免费办理退改,旅客可以错峰办理。

链接:关于南航客票特殊处理的操作指引

【作者】 黄叙浩

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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